广发银行建立于1988年，是海内首批组建的股份制商业银行之一。本行秉持“诚信、责任、立异、笃行”的焦点价值观，牢记“效劳客户、回报股东、成绩员工、贡献社会”的历史使命，践行“相知相伴、全心为您”的效劳理念，朝着实现“全国一流商业银行”的战略目标勇猛前进。
本行致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的综合金融效劳。在北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、云南、陕西、新疆等境内24个�。ㄖ毕绞小⒆灾吻�100个地级及以上都会和澳门特别行政区设立了44家直属分行、862家营业机构，并与全球100多个国家和地区的1,319家金融机构建立了SWIFT密押关系，为30多万对公客户、3,700多万个人客户、4,600多万信用卡客户和3,600多万移动金融客户提供优质、全面的金融效劳。
广发卡中心作为中国领先的信用卡中心，可是在信用卡业务竞争越来越猛烈、获客本钱越来越高。广发卡业务特征正从交易平台型、产品型向效劳型和客户型过渡，最终将走向集成化客户生命周期治理阶段，需要通过流程不绝提升客户满意度与业绩。
1、 在引入标杆基础上，开发和建设广发卡的流程相关的技术与标准，包括流程评估技术、流程设计技术、流程基本表达技术、流程相关模板、流程文件分类分级技术、流程绩效治理技术、流程与IT融合技术，流程数据质量治理的技术、流程与组织建设的融合技术、流程接口治理技术、流程审计技术、流程计划技术、流程优化技术等等；
2、 在现状剖析和梳理基础上，进行基于管控模式的流程架构设计；
3、 建立流程建设的详细路径与计划，从计划层面解决好未来各治理体系及各流程结合与接口。
4、 建立广发卡的流程治理机制，包括专业流程治理的组织和决策机制，治理者的流程责任，流程优化治理体系建立，流程文化建设机制，流程优化项目治理机制，流程与治理体系融合的机制，流程绩效治理机制。
5、 建立广发卡流程KPI手册。
1、 实现流程治理随着广发卡生长的连续性与匹配性，为广发卡实现客户全生命周期治理打下基础。
2、 实现广发卡的流程治理的技术、流程治理的能力坚持业内领先。
3、 开发了针对各个层面人员的流程培训教材，培养了广发卡一批流程专家。
4、 建立流程治理机制并落实到责任岗位与责任人，实现广发卡流程有人治理、有机制治理、有能力管。
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